Politique de Remboursement et de Droit de Rétractation

Chez L'Atelier du Mieux, nous mettons un point d'honneur à vous proposer des pièces d'exception en parfait état. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours (que nous étendons à 30 jours pour vous offrir plus de sérénité) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision d'annuler votre achat au moyen d'une déclaration claire envoyée par e-mail à l'adresse :

contact@latelierdumieux.com

2. Conditions de retour et d'éligibilité

Pour que le retour et le remboursement soient acceptés, l'article doit respecter strictement les conditions suivantes :

  • L'article doit être retourné dans le délai de 30 jours suivant sa réception.

  • L'article doit être dans son état d'origine exact, non porté, non utilisé et non détérioré.

  • L'article doit être renvoyé avec l'intégralité de ses accessoires d'origine (housse de protection/dustbag, boîte, certificat d'authenticité, bandoulière, etc.).

  • Tout scellé de sécurité ou étiquette de contrôle posé sur l'article doit être intact et non retiré.

Exceptions :

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou de réaliser une décote sur le remboursement si l'article présente des signes d'utilisation, des détériorations non présentes lors de l'envoi, ou s'il manque un accessoire d'origine. Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

3. Procédure d'expédition et Sécurité des retours

⚠️ ATTENTION - Adresse de retour spécifique : L'adresse de notre siège social (1 Rue Yvonne Lucienne Curvale, 31240 L'Union) est exclusivement administrative. En raison de la haute valeur de nos pièces de maroquinerie, aucun stock n'y est conservé et aucun colis de retour ne sera accepté à cette adresse.

Comment effectuer votre retour ?

  1. Envoyez un e-mail à contact@latelierdumieux.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

  2. Notre équipe vous transmettra en retour l'adresse exacte de nos locaux externes sécurisés ainsi qu'un bon de retour à joindre à votre colis.

  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

Frais de retour et transport :

Les frais d'expédition pour le retour de l'article restent à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré sur l'article.

Étant donné la valeur des produits commercialisés, nous vous demandons obligatoirement d'utiliser un service de transport avec suivi, assurance ad valorem (à hauteur de la valeur de l'article) et remise contre signature. L'Atelier du Mieux ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis durant son transport de retour.

4. Modalités de remboursement

Dès réception de votre colis au sein de nos locaux sécurisés, notre équipe procèdera à l'expertise et au contrôle qualité de l'article sous un délai de 48 à 72 heures.

Si le retour est validé :

  • Nous procéderons au remboursement intégral de la commande (frais de livraison initiaux standards inclus).

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, mais intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après la validation de l'expertise.

5. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou au suivi de votre dossier, vous pouvez nous contacter :